Privacybeleid

Laatst gewijzigd: november 2026.

Dit privacybeleid beschrijft hoe FlowBaas persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt.

1. Wie zijn we?

FlowBaas is een handelsnaam van Fortes Fortuna Consultancy.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

We verzamelen persoonsgegevens in de volgende situaties:

• Terugbelformulier: Het aantal monteurs, je bericht en de contactgegevens die je zelf invult (telefoonnummer, e-mailadres of WhatsApp) wanneer je via ons formulier een terugbelverzoek stuurt.
• Afspraak plannen: Je naam, e-mailadres en wat je verder invult wanneer je een afspraak boekt via afspraak.flowbaas.ai.
• Website bezoeken: Standaard server logs met IP-adres, browser type, pagina's die je bezoekt en het moment van bezoek (geen cookies zonder toestemming).
• Statistieken: Alleen als je daarvoor toestemming geeft in de cookiebanner: hoe de website wordt gebruikt, gemeten met Google Analytics met een geanonimiseerd IP-adres.

3. Wat is de grondslag voor verwerking?

We verwerken persoonsgegevens op basis van:

• Op jouw verzoek: Als je een afspraak boekt of een terugbelverzoek stuurt, gebruiken we je gegevens om dat verzoek af te handelen en contact met je op te nemen.
• Jouw toestemming: Statistieken laden we alleen na jouw toestemming in de cookiebanner. Die toestemming kun je altijd weer intrekken.
• Gerechtvaardigd belang: We hebben gerechtvaardigd belang om website logs bij te houden voor veiligheid en systeembeheer.
• Contractuele noodzaak: Wanneer je voor een dienst tekent, verwerken we gegevens voor uitvoering van de overeenkomst.

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Terugbelformulier en afspraken: Zolang nodig voor voortgaande communicatie, maximaal 2 jaar na het laatst ontvangen bericht (tenzij je een contract ondertekent).
• Website logs: Maximaal 90 dagen voor veiligheid en prestatiebeheer.
• Bij contract: Volgens geldende boekhouding- en retentieregels (meestal 7 jaar).

5. Delen we je gegevens?

Ja, we delen je gegevens met:

• Vercel: Host van de website en van het terugbelformulier. Vercel verwerkt in onze opdracht de serverlogs en je formuliergegevens, zonder die op te slaan.
• Hetzner: Afspraken via afspraak.flowbaas.ai worden verwerkt op onze eigen server bij Hetzner in Duitsland. Je krijgt een bevestiging per e-mail.
• Apple (iCloud): Een geboekte afspraak komt in onze agenda bij Apple.
• Google: Alleen na jouw toestemming in de cookiebanner, voor de statistieken van Google Analytics.
• Gerechtelijke autoriteiten: Alleen op wettelijk bevel.

Vercel, Apple en Google zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Voor de doorgifte van gegevens daarheen geldt het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Je rechten

Onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je het recht om:

• Recht op inzage: Vragen welke gegevens we over je hebben.
• Recht op rectificatie: Onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op vergetelheid: Je gegevens laten verwijderen (onder voorwaarden).
• Recht op dataportabiliteit: Je gegevens in een standaardformat ontvangen.
• Recht op bezwaar: Bezwaar aantekenen tegen bepaalde verwerkingen.

Voor elk van deze rechten kun je contact opnemen met info@flowbaas.ai.

7. Veiligheid

We treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging en verlies.

8. Cookies en tracking

Analytics-cookies van Google Analytics plaatsen we alleen als je daarvoor toestemming geeft in de cookiebanner. Je kunt ons cookiebeleid hier raadplegen.

9. Klacht indienen

Ben je niet tevreden met hoe we je gegevens behandelen? Je hebt het recht om klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in Nederland:

10. Contact voor privacyvragen

Voor vragen over dit privacybeleid neem je contact op met: