Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden regelen de relatie tussen FlowBaas (Fortes Fortuna Consultancy) en haar klanten. Laatst bijgewerkt: maart 2026.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die FlowBaas aanbiedt, waaronder:

• AI Governance consulting en implementatie
• Autonome AI Agent-implementatie
• AI Handleiding (digitale handleiding)
• Overige digitale producten en diensten

Door onze diensten te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden volledig. FlowBaas behoudt het recht om deze voorwaarden op elk moment aan te passen.

2. Diensten

2.1 Consulting & Implementatie

FlowBaas biedt op maat gemaakte consulting en implementatieservices voor AI governance. De diensten worden geleverd volgens het afgesproken plan en scope. Wijzigingen worden schriftelijk besproken en kunnen tot aanpassingen in prijs en planning leiden.

2.2 Autonome AI Agent

De Autonome AI Agent is een digitale medewerker die voor specifieke taken wordt ingericht. De agent werkt op basis van guardrails en heeft beperkte bevoegdheden. Klant is verantwoordelijk voor adequate toezicht en monitoring.

2.3 AI Handleiding

De AI Handleiding is een digitale, op regelmatige basis geüpdate gids. Na aankoop en download is dit een digitaal product dat niet kan worden retour gegeven. Updates zijn gratis inbegrepen voor 12 maanden na aankoop.

3. Prijs en betaling

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn netto, exclusief Nederlandse BTW (21%), tenzij anders overeengekomen. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

3.2 Betalingscondities

Voor consulting & implementatie: 50% aanbetaling bij ondertekening contract, 50% na voltooiing. Voor digitale producten (Handleiding): betaling voorafgaand aan levering. Betaling geschiedt per IBAN-overboeking op door FlowBaas opgegeven rekeningnummer.

3.3 Betalingstermijn

Factuurbedragen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Betaling na de vervaldatum leidt tot rente van 1% per maand, met een minimum van €25.

4. Intellectueel eigendom

4.1 Ownership

Alle werkproducten (templates, checklists, dashboards, rapporten) die speciaal voor klant zijn gemaakt, worden eigendom van klant. Generieke templates, processen en methodologie blijven eigendom van FlowBaas.

4.2 AI Handleiding & Digitale Producten

De AI Handleiding en andere digitale producten zijn gelicenseerd (geen eigendomsoverdracht). Klant mag het product voor eigen gebruik downloaden en gebruiken. Verdere verspreiding, verkoop of wijziging is niet toegestaan.

4.3 Confidentiële informatie

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander met zorg. FlowBaas mag voor marketingdoeleinden anonieme case studies en resultaten publiceren, tenzij klant daar bezwaar tegen maakt.

5. Aansprakelijkheid

5.1 Beperking

FlowBaas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsonderbreking, ongeacht de oorzaak. De totale aansprakelijkheid van FlowBaas is beperkt tot het bedrag dat in de voorgaande 12 maanden is betaald voor dezelfde dienst.

5.2 Uitzonderingen

De aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid voor dood, persoonlijk letsel, grove schuld of bedrog.

5.3 Eigen verantwoordelijkheid klant

Klant is verantwoordelijk voor de implementatie van aanbevelingen en de naleving van alle toepasselijke wetgeving. FlowBaas geeft advies op basis van informatie die klant verstrekt; onvolledige of onjuiste informatie kan tot onjuiste aanbevelingen leiden.

6. Ontbinding en opzegging

6.1 Termijn

Overeenkomsten voor consulting kunnen met 30 dagen opzegging per maand schriftelijk worden beëindigd. Gemaakte kosten tot dat moment zijn verschuldigd. Digitale producten kunnen niet worden beëindigd (eenmalige aankoop).

6.2 Duur diensten

Tenzij anders overeengekomen, hebben consulting-engagements een vaste duur (bijv. 12 weken AI governance-programma). Voortijdige afbrekingen kunnen tot factuur van het volledige contract leiden.

7. Digitale producten — retour- en terugbetalingsbeleid

7.1 Geen retour na download

De AI Handleiding en andere digitale producten kunnen na download en aankoop niet worden geretourneerd. Dit zijn goederen als bedoeld in artikel 5:23g van het Burgerlijk Wetboek (recht van herroeping is uitgesloten).

7.2 Teruggavebeleid

Als je aankoopt twijfelt, controleer dan vooraf de productbeschrijving. Refunds na download zijn niet beschikbaar. In geval van technische problemen (bestand corrupt, ontoegankelijk) nemen we contact op voor hulp.

8. Databeveiliging en privacy

FlowBaas verwerkt klantgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Zie ons privacybeleid voor details.

9. Garantie

FlowBaas levert diensten en producten "as-is" zonder uitdrukkelijke of impliciete garantie. FlowBaas garandeert dat:

• Diensten met professionele zorg worden uitgevoerd
• Digitale producten in normale toestand kunnen worden gedownload en gebruikt
• Geen garantie van specifieke resultaten of dat de AI Act volledig nageleefd wordt (compliance is gezamenlijke verantwoordelijkheid)

10. Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Recht

Deze voorwaarden en alle overeenkomsten zijn onderworpen aan Nederlands recht.

10.2 Bevoegde rechter

Alle geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Arnhem-Leeuwarden (locatie Nijmegen), of het is partijen vrij om voor mediation of arbitrage te kiezen.

11. Slotbepalingen

11.1 Wijzigingen

FlowBaas kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Wijzigingen gelden voor alle nieuwe overeenkomsten; bestaande contracten blijven onder de oorspronkelijke voorwaarden gelden tenzij anders overeengekomen.

11.2 Volledigheid

Deze voorwaarden, samen met het contract, vormen de volledige overeenkomst. Eerdere mondelinge afspraken zijn niet bindend.

Contact

Voor vragen of klachten over deze voorwaarden: